服务 条 款

上海明珠鲜花速递网是最专业的网上鲜花礼品销售和全国连锁快速配送机构。我们在全国二百多个城市都设有配送中心（加盟连锁鲜花礼品店）, 您在这里订购的鲜花、蛋糕，将由我们在收货人当地的配送中心按照我们的统一质量和服务标准为您提供服务。无论收货人在其中的哪一个城市，我们都可以在三小时内把您选购的鲜花礼品送到收货人手中！千里之遥的情意我们即刻为您传递！在接受我们的服务前，请您认真阅读下面的条款，以便我们更好地为您服务：

一．接受预订时间

全国统一接受预订时间:每天24小时接受预订,一年365天恭候为您服务. （法定节假曰及周六、曰照常）。

二．预订时间

要求当天送达的订单须提前三小时预订并请在下午三点以前下单，否则不能保证当天送达，将直接移至第二天早晨处理。情人节、圣诞节、春节、中秋节、母亲节等重大节日，请尽可能提前几天订购，以确保您所订的鲜花能按时送到收花人手中。如有紧急情况请及时同我们联系，我们会尽量为您解决。

三．配送时间

1．上海、北京、广州等大城市市区我们实行24小时免费送花。
2．国内其他地区正常的配送时间为每天的8：00——21：00 ， 如需在正常时间以外配送的，请提前与我们联系，我们尽量为您安排。
3．（1）原则上我们不承诺“*点*分”这样的很具体的送达时间，我们只承诺类似“月*日*上（下）午”、“*点以前”这样的时间送达。但如果您有特殊要求，可在备注栏内注明，我们将尽力按照您要求的时间完成。但如果确有特殊原因：如交通问题；收花人联系不到等，而造成递送时间的拖延，我们将不承担赔偿责任。
（2）情人节、圣诞节、春节、中秋节、母亲节等重大节日，我们只能保证当天送达，而不能保证按指定时间段送达。

四．关于鲜花

1．鲜花是手工制作，由于各地插花师对图片上花型的理解会有所不同，加上各地的花材和包装材料也难免会有一些差异，因此您实际收到的商品与网页上看到的图片可能也会有一些差异，但主花材一定是相同的。
2．鲜花的季节性较大，因此您在某一季节选择的某种花材可能会无法供应。对于非主要花材，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同的替代原则代替，对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理，希望您能谅解。
3．我们保证送到收花人手中时鲜花是新鲜的，收花人收到鲜花后应当立刻进行鲜花的保养处理，以免脱水。

五．关于蛋糕

蛋糕的规格、造型、品质、包装我们有统一的标准，同鲜花一样，也由当地连锁加盟店就近配送，各地实际供应的基本上是一致的。但由于某些因素的限制，有些地区、某一品种可能没有或稍有差异，以实际供应的实物为准，因此而给您带来的不便，我们深表歉意！

六．关于礼品

1．您在上海明珠鲜花网订购的礼品与实际收到的礼品是一致的！我们在选择生产供应厂家时有一套完整的、严格的筛选制度，保证了礼品的质优价廉，以满足不同的客户需求。
2．因页面上产品的图片为扫描或拍照制成，如发生实物与网页图片稍有不符，以实物为准。
3．我们的礼品主要采用邮寄（邮政普通递送、EMS快速递送等）及其他快递配送，因此您订购的礼品可以送往全球各地。
4．请您在收到货物时当场验收，如果发现货物在运输途中破损，您有权要求邮局或快递公司出示证明，并向其索赔。

七．关于订购

⒈ 我们保证您购买支付成功后，24小时内配送完成（市区一般提前三小时订货可以按您指定的时间段送达）。由于您填写的电话、E-mail不详、无法及时与您取得联系，超出配送时间3天，按撤单处理，货款会自动存入您的会员储蓄账户，在与您取得联系后，根据您指定方式退回（扣除一定手续费后）按您重新指定的时间再次配送或留待以后购物使用。
2. 我们将按照您下的定单信息进行服务，请你务必认真详细填写，发现错误处，请您及时联系我们修改定单，若以下情况造成定单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
⑴　订货人提供的收货人地址有错误或不详细；
⑵　订货人没有提供收货人的联系方式或所提供的联系方式有误。

八．关于支付

1. 由于是款到定单才会执行，所以您应该在支付前详细掌握各种付款方式的特点和到款时间，合理选择，因此，您不但应该尽量提前订购，及时支付，而且需要留意查询定单状态是否到款。若出现以下情况造成定单延误或暂停配送，我们将不承担责任：
（1）顾客没有支付或支付被银行退回
（2）顾客货款在发货前2小时仍未到帐。
（3）上门收款的顾客没有与我们联系确认定单的有效性。
（4）当您使用银行、邮局汇款等支付方式时，必须在汇款完成后将有效汇款凭证传真给我们，由于没有收到传真件，我们将无法确认定单是否已支付。
（5）货款到帐，但却超过了配送时间，我们会暂停配送，在与您联系后，按您的要求重新服务。
（6）上门收款的顾客，要妥善保存付款凭证收据至少30天，作为退款的证明。
（7）通常情况下，我们鲜花、蛋糕产品的免费配送范围为《配送说明》中界定或推定的市区，如果您所要送达的地址超出了这个范围，可能需要加收送货服务费，请您能与我们的客服人员联系解决。由于无法及时与您取得联系，超出配送时间3天，按撤单处理，您所支付的货款会自动存入您的虚拟账户，在与您取得联系后，根据您指定的方式退回或在您补费后按您重新指定的时间配送。

九．关于配送

1. 若以下情况造成定单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
（1）收货人拒收；
（2）在未联系到收货人的情况下，顾客仍要求继续配送；
（3）按照订货人的定单信息要求或订货人、收货人预订的时间、地点配送时，收货人没有出现在收货地址，而且没有其他人在该处代收货物，也没有收货人联系电话等原因导致我们无法顺利完成派送。
2. 我们将尝试以三种方法联络有关客户：联络收花人、联络订花人、联络代收人，如仍无法联络上，我们将停止配送.
3. 通常默认您允许花束可以代收，除非您在订购时在备注栏内说明必须由收花人亲自接受。
4. 请您在收到鲜花时当场验收，如果发现质量问题，您有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由。

十．关于送达鲜花的退换
1.收花人收到鲜花后，如果鲜花出现破损、不新鲜等质量问题，可以签单拒收、要求退换。
2.由于顾客原因退款的，实际的退款金额已经扣除了相应的送货运费及汇费；由于我们的原因顾客要求退款的，将全额退回货款。
3.如果再次换货您还不满意，可以要求退货。
（注：由于客观等原因造成商家和客户之间理解差异，客户不能满意的，双方可协商予以解决！）
4.下列原因不予退换：
⑴ 有本人亲笔签收的签收单。
⑵ 在未联系到收花人情况下，顾客仍要求继续配送。
⑶ 按照与送、收花人预约的时间地点配送到达时，但收花人却没有出现

十一．其他有关问题

1. 需要提前多长时间订购？
通常都可以当天订购当天送达，如遇订花高峰期（如圣诞节、情人节、母亲节等）请最好提前订购以便我们提前安排。如果您急需我们的服务，请使用电话订购，我们会提前安排您的订单。在我们确认可完成情况下，通常在1-2小时内送达。此项特别服务，视情况而定，需专人专车配送的订单须加收一定的特送服务费。
2. 我如何知道你们是否收到花款？所定鲜花是否送出？
我们会在一个工作日内E-mail或电话通知您
3. 有意见或建议，向谁反映？
如果我们的服务有什么不足之处或者你有什么建议，可以通过E-mail或电话方式与客户服务中心联系，我们会尽快帮您解决问题。